Kurye Gönderilmediği İçin Sipariş İptali Ve Cüzdan Bakiyesi Kullanılamaması

Dün öğle saatlerinde Yemeksepeti üzerinden Pilavcızade’den yemek siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca teslim edilmedi ve bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım. Restoranla görüştüğümde, yemeğin gelmeme sebebinin Yemeksepeti’nin kurye göndermemesi olduğunu öğrendim. Buna rağmen ücretim kredi kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdan bakiyesi olarak tanımlandı.

Aynı gün akşam saat 22.00 civarında bu cüzdan bakiyesini kullanarak Komagene’den çiğköfte siparişi verdim. Siparişim sistem tarafından alınmasına rağmen Komagene’deki çalışan beni telefonla arayarak cüzdan bakiyesi ile ödeme kabul edemediklerini, patronun buna kızdığını, bu yüzden siparişi iptal edeceğini söyledi ve siparişim iptal edildi. Ancak Yemeksepeti uygulamasında iptal gerekçesine baktığımda, siparişin restoranın kapanma saati nedeniyle iptal edildiği yazıyordu. Saat 22.00’de çiğköfteci kapanma sebebiyle iptal gösterilirken gerçek nedenin cüzdan bakiyesiyle ödeme olmaması olduğunu görmek, ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Hem ilk siparişimde kurye gönderilmemesi ve sonrasında paranın karta değil cüzdana aktarılması, hem de ikinci siparişimde cüzdan bakiyesiyle ödeme kabul edilmediği için siparişimin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yemeksepeti’nden, yaşanan bu iki sipariş süreciyle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.