Kurye Gelmedi, Sipariş İptal Edildi Ve Yanlış Bilgilendirme Yaşandı

17 Mayıs Pazar akşamı saat 21.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Careforsa Süpermarket’ten sipariş verdim. Siparişim sistemde sürekli “kurye mağazaya ilerliyor” şeklinde görünüyordu, müşteri danışmanı da aynı şekilde bilgi verdiği için beklemeye devam ettim. Ancak aradan yaklaşık iki saat geçti, marketin kapanış saati 24.00 olmasına rağmen siparişim ne geldi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra tarafıma SMS ile “kurye sipariş saatleri içerisinde olmadığı için iptal edildi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem müşteri danışmanının “kurye mağazaya ilerliyor” demesi hem de saat 21.00’de verilmiş bir siparişe, uzun süre beklettikten sonra böyle bir gerekçeyle iptal mesajı gönderilmesi tamamen çelişkili ve yanlış bir bilgilendirme oldu.

Kurye hattını aradığımda da bana kurye tarafından aranmış olduğum söylendi, ancak ne bir arama aldım ne de kapıma herhangi bir kurye geldi. Yanlış yönlendirme, tutarsız bilgi verilmesi ve iki saat boyunca boş yere bekletilmem nedeniyle mağdur oldum.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu olayla ilgili detaylı inceleme yapılması, yanlış bilgilendirme konusunda açıklama yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.