Kurye Çoklu Sipariş Taşıması Nedeniyle Geciken Siparişin Soğuk Olması Ve İade Sözünün Tutulmaması

Bugün Yemeksepeti üzerinden Burger Yiyelim restoranından #gnou-2643-19vp numaralı siparişi verdim. Siparişim, kuryenin aynı anda iki ayrı sipariş taşıması ve benim siparişimin ikinci sırada teslim edilmesi nedeniyle ciddi şekilde gecikmiştir. Bu gecikme sonucunda sıcak tüketilmesi gereken ürünler tamamen soğumuş, ürünlerin kalitesi ve tüketim deneyimi olumsuz etkilenmiştir. Hamburgerler, patates kızartması ve diğer tüm ürünler yenilmeyecek derecede soğuktu.

Siparişimi zamanında ve uygun koşullarda teslim almak için ödeme yaptım; ancak teslimatın gecikmesi ve ürünlerin kalitesini kaybetmesi nedeniyle ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmeti alamadım. Kurye rotasının ve siparişlerin teslimat sıralamasının oluşturduğu aksaklıkların sorumluluğunun müşteriye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet yalnızca bir gecikmeden ibaret değildir; siparişin kalitesinin düşmesi nedeniyle satın aldığım ürünlerden beklediğim faydayı da alamadım.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ödediğim 687,99 TL tutarın iadesini talep ettim. Görüşmede iademin önce onaylandığı, hatta yazılı olarak yaklaşık 690 TL tutarında iade işlemi yapılacağının bildirildiği halde, sonrasında hiçbir makul açıklama yapılmadan bu karardan vazgeçilip konunun üst mercilere aktarılacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin bu çelişkili tutumu ve iade talebimle adeta dalga geçer gibi yaklaşması kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Talebimin yalnızca gecikme gerekçesiyle geçiştirilmesini veya otomatik bir yanıtla reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan teslimat aksaklığı, ürün kalitesindeki kayıp ve yazılı olarak onaylanmış iade sözünün tutulmaması birlikte değerlendirilerek siparişimin tamamı için ödediğim 687,99 TL tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.