Çift Sipariş Hatası: İade Ve Açıklama Talebi

25.06.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger Yiyelim adlı restorandan sipariş vermek istedim. Uygulama birkaç kez üst üste “sipariş alınamadı” uyarısı gösterdi, bu nedenle tekrar denedim. Sonrasında “siparişiniz alındı” ibaresini görünce işlemin gerçekleştiğini düşündüm. Ancak kapıya kurye geldiğinde iki adet sipariş oluşturulduğunu öğrendim, oysa ben yalnızca bir kez sipariş verdiğimden emindim.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 720–725 TL tutarında ödeme yansımış oldu ve siparişlerden biri gereksiz yere fazladan oluşturuldu. Uygulama kaynaklı bu hatayı iletmek için müşteri temsilcisine yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım, taleple ilgili süreç uzatıldı ve oyalandım. Şu anda uygulamaya baktığımda talep kısmının kapatıldığını görüyorum ve ücret iadesi de yapılmadı. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere #waue-2626-lcs4 numaralı siparişimin onaylandığı açık şekilde yer alıyor.

Benim birden fazla sipariş verme gibi bir kastım olmadığı halde, sistem hatasından kaynaklanan bu durumun bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Fazladan oluşturulan siparişe ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve talebimin neden bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.