Kupon Uygulanmadı, Tam Ücret Çekildi Ve Teslim Edilmedi

Yemeksepeti Pro üyesi olarak, Pro kapsamında tanımlanan kupon nedeniyle 16.07.2026 tarihinde saat 18:07 civarında Muğla Fethiye’de bulunan Mü’dürüm restoranından #ar3d-2629-8jsr numaralı Gel Al siparişi oluşturdum. Siparişi verirken kupon aktif olarak görünüyordu ve indirim tutarı sepetime yansımıştı. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde herhangi bir uyarı verilmeden kupon sistemden kayboldu ve kartımdan indirim uygulanmamış, kuponsuz tutar tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içerisinde Yemeksepeti canlı destek ile iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen restoranın siparişi hazırlamaya başladığı gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Bu kadar kısa sürede siparişin gerçekten hazırlanmış olmasının ne kadar gerçekçi olduğu zaten tartışmalıdır.

Canlı destek görüşmesinde siparişi teslim almayacağımı açıkça belirttim ve gerçekten de restorana gidip ürünü teslim almadım. Buna rağmen sistemde siparişim birkaç saat sonra “teslim edildi” olarak işaretlendi ve tarafıma hiçbir ürün teslim edilmediği halde sipariş teslim edilmiş gibi kapatıldı.

Daha sonra açtığım destek kayıtlarına verilen cevaplarda ise sadece “siparişte kupon uygulanmamış görünüyor” ve “restoran iadeyi kabul etmiyor” şeklinde dönüş yapıldı. Oysa benim itirazım, kuponun ödeme anında sistem tarafından kendiliğinden kaybolması ve bu teknik hata nedeniyle benden indirimli yerine tam tutarın tahsil edilmesidir. Bu teknik sorunun neden yaşandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir inceleme yapıldığı da hissettirilmedi.

Ayrıca bu siparişe ait fiş veya e-Arşiv Fatura tarafıma iletilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı ve resmi belge paylaşılmadı.

Sonuç olarak, ödeme aşamasında yaşanan sistem hatası nedeniyle mağdur edildim, siparişi hiç teslim almamama rağmen ücret iadesi yapılmadı, taleplerime somut ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı ve müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir adım atılmadı.

Yemeksepeti’nin yaşanan teknik sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine, ilgili sipariş ve canlı destek kayıtlarını detaylı inceleyerek adil bir çözüm üretmesini, tarafıma tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve e-Arşiv Fatura/fişimin paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.