to read complaints and reviews, or file yours.Pro Kuponu Otomatik Uygulanmadı, Canlı Destek Yardım Etmedi
Aktif olarak kullandığım Yemeksepeti Pro aboneliğim kapsamında, üyeliğimin sağladığı kupon ve indirim avantajından yararlanmak üzere bugün saat 19:50 civarında bir sipariş verdim. Ancak sipariş ekranında sistemden kaynaklandığını düşündüğüm şekilde Pro kuponu otomatik tanımlanmadı ve “Kupon Kodu Giriniz” alanını manuel olarak işaretlemediğim için Pro üyeliğimin sunduğu haktan faydalanamadan siparişim tam fiyattan onaylandı.
Durumu fark ettiğim anda, sipariş henüz hazırlanma ve teslimat aşamasındayken canlı destek hattınıza ve müşteri hizmetlerinize başvurdum. Buna rağmen hem siparişi iptal etme hem de Pro indirimini sonradan siparişe tanımlama taleplerim reddedildi. Yaşanan bu aksaklıkta herhangi bir inisiyatif kullanılmaması ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle kötü bir müşteri deneyimi yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Yemeksepeti Pro hizmetine ücret ödeyen bir kullanıcı olarak, sistem arayüzündeki yetersizlik ve canlı destek ekibinin çözümden uzak yaklaşımı sebebiyle faydalanamadığım bir hizmetin bedelini tam olarak ödemek zorunda bırakıldım. İlgili sipariş için Pro indirim hakkımın geriye dönük olarak uygulanmasını veya indirim tutarı kadar bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için sistemsel ve süreçsel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
