Kişisel Veri Talebine Yanıtsız Kalan Ve Görüşmeyi Aniden Kapatan Temsilcinin Kaba Davranışı

7 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:20 civarında Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 155 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişime bir bilgi notu eklenmesi için uygulama üzerinden yardım bölümüne bağlandım ve temsilci S***** e. İle görüştüm.

Temsilciden, işletmeyi arayarak siparişime ilgili bilginin eklenmesini rica ettim. Özellikle telefon numaramın paylaşılmasını istemediğimi, sadece kendisinin restorana ulaşıp not iletmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen temsilci numaranın paylaşılamayacağını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Ben de numara paylaşımı istemediğimi, sadece kendisinin aramasını rica ettiğimi tekrar ifade ettim.

Bu talebim üzerine herhangi bir çözüm sunulmadan, görüşme kişisel veriler gerekçe gösterilerek aniden sonlandırıldı. Müşteriyi dinlemek ve yardımcı olmak yerine bu şekilde kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesini, konuşmanın yüzüme kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yardım merkezi olması gereken yerin adeta müşteriyi başından savan bir anlayışla yönetilmesi markaya hiç yakışmıyor.

Bu temsilciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu tavrıyla adeta “yılın personeli” seçilmeye aday olan bu çalışanla ilgili ne yapmayı planladığınız konusunda da açık bir açıklama ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.