Kırılmış Siparişin İadesi Bankada Görünmüyor Ve 392 TL Kayıp

25.01.2026 tarihinde saat 15.15–15.20 civarında Antalya’da Yemeksepeti üzerinden Rudi’s Original Waffles adlı restorandan yaklaşık 392 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş, Yemeksepeti kuryesi tarafından ezilmiş, dökülmüş ve yenilemeyecek hâlde teslim edildiği için hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana ürünlerin fotoğraflarını göndermemi söylediler; ben de görselleri ilettim.

Müşteri temsilcisi, ücret iadesi yapıldığını söyledi ve Yemeksepeti sisteminde de iade yapıldı olarak görünüyor. Ancak bu iade bankama hiçbir şekilde yansımadığı gibi, bankamda yaptığım harcama artık görünmüyor. Banka temsilcisi ile görüştüğümde, siparişin iptal edildiğini, sistemlerinde sanki böyle bir sipariş hiç verilmemiş gibi göründüğünü söyledi. Oysa bir gün önce bu harcama banka ekranında görünüyordu; ayrıca Yemeksepeti canlı destek sohbetinde siparişe ve iade sürecine dair yazışmalarım ve gönderdiğim fotoğraflar açıkça mevcut.

Şu anda Yemeksepeti tarafında “iade yapıldı” görünüyor, banka tarafında ise “böyle bir harcama hiç olmamış” deniyor ve ortada kaybolan 392 TL var. Siparişi iptal edip hiç olmamış gibi gösteren bu süreçte ortaya çıkan hatanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesini, canlı destek yazışmalarımın ve sistem kayıtlarının incelenmesini ve 392 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma gerçek anlamda yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriyi mağdur eden uygulama hakkında da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.