İptal Edilen Siparişin Ücreti Hala Hesabımdan Çekildi, Güvenim Sarsıldı

17.11.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir yemek siparişi, “işlem onaylanamadı” uyarısı çıkmasına ve ardından siparişin iptal edildiği bildirilmesine rağmen kartımdan yaklaşık 110 TL çekildi. Yani sistem siparişi iptal etmiş gibi görünürken, hesabımdan para tahsil edildi.

Bu durumla ilgili Yemeksepeti canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin incelendiğini ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim. Bir haftadır hem iptal edilen bir siparişin parasını geri alamıyorum hem de “çözüldü” denilmesine rağmen hesabıma yansıyan bir iade bulunmuyor.

Derdim bir yemek parasından çok, yaşadığım bu mağduriyet ve güvensizlik hissi. Kart bilgilerimi girip güvendiğim bir uygulamada böyle bir sorunla karşılaşmak ve ardından net bir çözüm alamamak kabul edilebilir değil. Çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.