Kapanışa Yakın Sipariş İptali, Çiğ Et Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16.01.2026 tarihinde saat 23:28 civarında Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Büyükçekmece şubesinden, 1’er dakika arayla iki ayrı sipariş verdim. Kapanış saati yaklaştığı gerekçesiyle bu siparişlerden birini iptal edip mesaj atmışlar ancak hemen ardından verdiğim ikinci siparişi iptal etmemişler. Bunu, diğer siparişim eve geldiğinde fark ettim ve mağdur oldum. Madem kapanışa yetişmiyor, 1 dakika sonra verilen siparişi iptal edip diğerini bırakmak nasıl bir mantıktır, bunu anlayabilmiş değilim.

İndirimsiz halleriyle sipariş tutarları yaklaşık 435 TL ve 460 TL idi. Eve gelen siparişimdeki et pirzolalar ise neredeyse pişmemiş, içi kanlı şekilde gönderilmişti. Bu durum hem hijyen hem de insan sağlığı açısından çok ciddi bir sorun. İnsan sağlığının bu kadar hafife alınmasına gerçekten tepki duyuyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili hem Yemeksepeti’ne hem Köfteci Yusuf’a mail yoluyla ve şikayet formu doldurarak durumu detaylı şekilde ilettim. Ancak iki kurumdan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, adeta görmezden gelindim. Yemeksepeti uygulaması üzerinden şikayetimi yazdığımda ise yaşadığım bu kötü deneyim karşılığında sadece 100 TL’lik indirim kuponu tanımladıklarını söyleyip, hazır kalıp bir yanıtla konuyu kapattılar. Canlı desteğe asla bağlanamıyor, karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Benim asıl beklentim ne 100 TL’lik kupon ne de benzeri jestlerdir. Sadece insan gibi muhatap alınmak, yaşanan hatanın kabul edilmesi ve bu hatanın arkasında durularak gerekenin yapılması. Hem Yemeksepeti’nin hem de Köfteci Yusuf’un insan sağlığına verdikleri değeri göstermelerini, ilgili şubenin ve süreçlerin ciddi şekilde denetlenmesini ve bu sorumsuzluğun tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.