İzinsiz Cüzdana Para Aktarımı Ve Sipariş İptali Sonrası Canlı Destek Sorunu

05.01.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan yaklaşık 250 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişin üzerinden yaklaşık bir saat geçtikten sonra, yoğunluktan dolayı yemeğimin geç geleceğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine beklerken, yaklaşık 15 dakika sonra Yemeksepeti’ne ait bir numara tarafından arandım, ancak telesekreter kaydı biter bitmez çağrı sonlandı ve hemen ardından siparişim #c483-d3ch numarasıyla iptal edildi.

Daha da önemlisi, kartıma iadesini beklediğim ücretin bana hiçbir şekilde sorulmadan Yemeksepeti cüzdana aktarıldığını gördüm. Bu konuda onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ücretimin, ödediğim şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunu anlatmak için destek almak istediğimde ise hiçbir telefon numarasından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Uygulama üzerindeki yardım merkezi üzerinden de asla canlı desteğe bağlanılamıyor. Siparişle ilgili, uygulamanın otomatik oluşturduğu sorular dışında farklı bir seçenek seçme hakkı tanınmıyor, bu yüzden yaşadığım durumu gerçek bir insana detaylıca anlatamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Hem siparişimin iptal edilme şekli hem de ödemenin iznim olmadan cüzdana aktarılması, ayrıca hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamamam nedeniyle Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Ücretimin kartıma iadesini ve bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.