İptal Edilemeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

31.12.2025 tarihinde saat 01.39’da Yemeksepeti üzerinden Bursa Osmangazi Altıparmak’ta bulunan PizzaLazza Altıparmak şubesinden sipariş verdim. Sipariş anında teslimat süresi 02.20–02.30 aralığı olarak görünürken, daha sonra bu süre 03.45–03.50 arasına çekildi. Restoranın kapanış saati 03.00 olduğu için siparişin o saate teslim edilmesinin zaten mümkün olmadığı ortadaydı.

Bu durumda Yemeksepeti üzerinden sipariş iptali talep ettiğimde, “Restoran tarafına ilettik fakat siparişiniz iptal edilememektedir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve sistem üzerinden iptal edemedim. Restoranı defalarca aradıktan sonra güçlükle ulaşabildim; siparişin hazır olduğunu ancak kurye bulamadıkları için gönderemediklerini söylediler. İptal edilmesini istediğimde ise bu işlemi benim yapmam gerektiğini, kendilerinin iptal edemeyeceğini belirttiler. Ben de Yemeksepeti üzerinden iptal edemediğimi açıkça söylememe rağmen sipariş yine de iptal edilmedi.

Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarası olan 0850 222 54 45’i aradım. Telefona cevap veren kişi restoran destek hattı olduğunu söyledi. Ben de sipariş veren bir kullanıcı olarak ulaşabileceğim bir numara talep ettim, ancak herhangi bir bilgi vermeden telefonu kapattı. Yaşadığım süreçte ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından bana yardımcı olundu, hiçbir destek alamadım. Tek tesellim, ödemenin kapıda kartla olacağı için henüz para ödememiş olmamdır. Daha sonra ise 03.15’te siparişimin iptali gerçekleşti; madem iptal olunuyordu, benim gibi sürekli sipariş veren müşterinize böyle bir ayıp yapmanız, uğraştırmanız saatlerce pes doğrusu hem Yemeksepeti hem de PizzaLazza.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle hem Yemeksepeti’nin hem de PizzaLazza Altıparmak şubesinin gerekli incelemeyi yaparak müşteriyle dalga geçmeyen, zamanına ve mağduriyetine saygı duyan bir hizmet anlayışıyla hareket etmesini, bu tür durumlar için net ve erişilebilir bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını talep ediyorum.