to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Bekledim, Sipariş Gelmedi Ve Ücret İadesi Reddi
4 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:55’te Yemeksepeti üzerinden, Ortakent (Müskebi) Mah. Uludere Sokak No:12C/1 Bodrum Muğla adresine, en yakın restoran olan Burger King Bodrum Midtown şubesinden #vai9-2632-tfj8 numaralı siparişi verdim. Siparişim 2 saati aşkın süre boyunca teslim edilmedi ve uygulamada da “teslim edilmedi” olarak görünüyordu.
Bunun üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden yardım merkezine bağlandım. Görüştüğüm temsilci, restoranla görüştüğünü ve siparişin teslim edildiğini söyledi. Ben siparişi teslim almadığımı açıkça belirttiğimde, benden teyit için adresimi istedi, adresi yazmamın ardından ise “adres eksik” gerekçesiyle görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra birkaç kez daha yardım merkezine bağlandım; ancak hem adreste neyin eksik olduğu hem de restoranın eksik olduğu iddia edilen bir adrese siparişi nasıl teslim etmiş göründüğü konusunda hiçbir açıklama yapılmadan görüşmeler sonlandırıldı.
Tüm bu süreçte ücret iadesi talebim de reddedildi. Ne siparişimi alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Yemeksepeti ve Burger King Bodrum Midtown şubesinin, teslim edilmeyen bu siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Gelen cevap e-postasını aynen iletiyorum. - Eksik adresten dolayı neden görüşmeyi sonlandırdıklarını, - Sistemlerinde bile "teslim edilmedi" olarak göründüğü halde, neden "Teslim edildi" diye iddia ettiklerini belirtmemişler. Şikayetim devam etmektedir. "Merhaba Celal Bey, İsmim Pelin. Şikayetvar iletiniz için dönüş yapıyorum. Deneyiminiz için çok üzgünüm. Elbette bizim de önceliğimiz tüm siparişlerinizi en kısa süre içerisinde ve sorunsuz teslim edebilmektir. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli. Siz değerli kullanıcılarımızın en iyi hizmeti alması için deneyimlerinizi düzenli olarak detaylı bir şekilde raporluyor ve sürecin iyileştirilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. İlerleyen süreçler için gereken takibi yapacağız. Kontrol ettiğimde siparişinizin teslim edildiğini görüntülüyorum. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dilerim. Saygılarımızla, Kullanıcı Çözümleri Esentepe Mah. Dede Korkut Sok. No: 28/1, 34394 Şişli - İstanbul"
