İftar Siparişi Gecikti, Canlı Destek Erişilemiyor

İstanbul Bağcılar’da Yemeksepeti üzerinden bugün saat 18:00 civarında iftara yetişmesi için özellikle nota da belirterek bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi iftara, yani 19:20’ye kadar yetişecek şekilde görünüyordu. Ancak restoran siparişi “hazırlanıyor” olarak bıraktı, sistemde teslimat saati 20:05’e çekildi ve bu durum iftar saatimiz geçtiği halde siparişim hâlâ gelmemişken ortaya çıktı.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hat kapalıydı. Yardım merkezinden canlı desteğe bağlanmayı denedim, ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Uygulamada sadece sipariş iptali ve adres değişikliği seçenekleri çıkıyor, daha sonra ise restoran “yolda” olarak işaretlediği için iptal seçeneği de kayboldu, oysa siparişim gerçekte yolda değildi. Canlı desteğe nasıl bağlanabileceğimi öğrenmek için bu kez Yemeksepeti restoran hattını aradım, üç farklı personelle görüştüm. Kendilerine yalnızca canlı desteğe nasıl ulaşabileceğimi sordum, fakat “Biz sadece restoranla ilgileniyoruz” deyip telefonu yüzüme kapattılar.

Müşteriyle bu şekilde, telefonu yüzüne kapatacak kadar saygısız bir iletişimin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, haklarında yazılı olarak inceleme başlatılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle söz konusu siparişe ait ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle Yemeksepeti’ni bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.