İftar Saatinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Bilgilendirme

15 Mart tarihinde saat 16:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Balta Burger restoranından, online kredi kartı ödemesiyle bir sipariş verdim. İftar saatinin 18:30 olduğunu bilerek özellikle erken sipariş oluşturmama rağmen, siparişim ezan saatine kadar tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca canlı desteğe bağlandım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişimin yolda olduğunu, kurye ile görüşüldüğünü ve birkaç dakika içinde teslim edileceğini söyledi. Sürekli “2 dakika içinde gelecek”, “5 dakika içinde gelecek” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen, iftar saatine kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

İftar saati geçtikten sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise siparişimin restorana hiç düşmediği, bu nedenle de siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Saatlerce bekletildikten ve defalarca yanlış bilgilendirildikten sonra, aslında siparişimin hiç hazırlanmadığını öğrenmiş olmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödediğim tutar yalnızca Yemeksepeti cüzdan hesabıma aktarıldı.

Ayrıca daha sonra Balta Burger tarafından telefonla aranarak, siparişin aslında bana teslim edildiği ve siparişi benim iptal ettiğim yönünde gerçek dışı bir ithamda bulunuldu. Yemeksepeti tarafında siparişin restorana hiç düşmediği ve iptal edildiği bilgisi verilirken, restoranın böyle bir iddiada bulunması yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı.

Oruçlu bir şekilde iftar saatinde yemek beklerken bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. İftarımı açamadım ve saat 19:30 civarında kalkıp kendim yemek hazırlamak zorunda kaldım. Sipariş numaram f3j2-2611-vn80’tir.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de saatlerce boş yere bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Yemeksepeti tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.