İftar Saati Geçen Siparişte Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İzmir’de ikamet ediyorum ve iftara yaklaşık yarım saat kala, 18.45 civarında Yemeksepeti üzerinden Köftebaz adlı restorandan iki adet ciğer dürüm siparişi verdim. Sipariş numaram #les2-ai9d. Kapıda ödeme seçeneğini tercih etmiştim. Sipariş hem ciddi şekilde gecikti hem de iftar saatini geçtiği halde teslim edilmedi.

Bunun üzerine restoranı aradığımda, telefona çıkan kişi çoktan dükkanı kapattığını ve evinde iftar açtığını, ayrıca elinde ciğer de olmadığını söyledi. Yemeksepeti uygulamasında restoran açık ve ciğer ürünleri satışta gözüküyordu, bunu söylediğimde ise “saçmalamışlar” şeklinde bir ifade kullandı. Sonuç olarak iftarı hem kaçırdık hem de mecburen evde zeytin ekmek ile iftar açmak zorunda kaldık.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım ve P**** c. İsimli temsilciyle görüştüm. Ancak temsilcinin yaklaşımı son derece ilgisizdi, empati kurmak bir yana dursun, adeta ben haksızmışım gibi bir tavırla konuşmayı sınırlandırdı ve neredeyse suratıma telefon kapatır gibi görüşmeyi sonlandırdı. Ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir telafi ya da geri dönüş sözü verildi.

Yemeksepeti’nden, öncelikle bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak P**** c. İsimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız iftar mağduriyetine karşı ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca restoranın sistemdeki açık/kapalı ve ürün bilgileri konusunda gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.