to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Yanlış Siparişler Müşteri Güvenini Sarsıyor
Yemeksepeti üzerinden 26 ve 27 Temmuz tarihlerinde iki farklı restorandan sipariş verdim. Birinde yanlış ürün gönderildi, diğerinde ise ürünler eksik geldi. Her iki sipariş için de uygulama üzerinden yardım talebi oluşturdum ve toplamda 245 TL ve 200 TL olmak üzere iki ayrı iade yapılacağı söylendi.
Aradan zaman geçmiş olmasına rağmen bu iki iade hâlâ banka kartıma yansımadı. Süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, her seferinde sadece “7 gün beklemeniz gerekiyor” denmesi ve bu kadar uzun süre bekletilmem beni mağdur ediyor. Geçen ay da benzer bir problem yaşamış ve yine çok uzun süre iade beklemiştim, aynı şeyin tekrar etmesi Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Eksik ve yanlış ürün gönderilen bu iki siparişe ait 245 TL ve 200 TL tutarındaki iadelerin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden 26 ve 27 Temmuz tarihlerinde vermiş olduğum siparişlerde hem eksik hem de yanlış ürün gönderildi. Örneğin tavuklu gözleme sipariş etmeme rağmen tavuksuz ürün getirildi, ayrıca bazı ürünler hiç teslim edilmedi. Bu siparişlerde yaklaşık 200 TL ve üzeri tutarlarda ödediğim ücretler için iade yapılacağı söylendi.
Önce iademin yapılacağı bilgisi verildi, ardından sistemden “başarısız” uyarısı düşmeye başladı. Daha sonra tekrar 7 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı söylenerek süreç sürekli uzatıldı. Neden başarısız olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, top sürekli bankaya atılıyor. Aynı banka kartını Trendyol, Migros gibi uygulamalarda da kullanıyorum ve orada iadeler çok kısa sürede gerçekleşirken, Yemeksepeti’nde işlem bir türlü sonuçlanmıyor.
Canlı desteğe siparişlerin ardından hemen yazdım, eksik ve yanlış ürünleri o an bildirdim. Kurye siparişi teslim etmesine rağmen teslim onayını geç verdiği için sistemde gecikme gözükmüş olabilir ama bu da benim hatam değil, buna rağmen sorumluluk bana yükleniyor. Defalarca yazmama rağmen süreç ya “kontrol ediliyor” denilerek uzatıldı ya da para iadesi hesabıma hiç geçmeden talepler “çözüldü” denilerek kapatıldı.
Ayrıca yaşanan mağduriyetlere karşılık yalandan “sus payı” gibi kupon tanımlamaları yapılıyor ve bu kuponları da yine uygulama içinde kullanmam bekleniyor. Yani tekrar sipariş verip yeniden eksik ya da yanlış ürün gelme riskini almam isteniyor, bu da adeta kısır döngüye dönmüş durumda. Daha önce başka bir siparişimde de benzer şekilde iade süreci gereksiz yere uzatılmıştı.
Hem eksik ve yanlış ürün gönderip hem de ödediğim ücretleri iade etmeyerek beni mağdur eden Yemeksepeti’nin, tüm bu sipariş ve iade kayıtlarına kendi sistemlerinden bakarak gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Banka kartımdan çekilen bu tutarların tamamının en kısa sürede, hiçbir bahane üretilmeden geri iade edilmesini ve bu sorumsuz iade süreçleriyle ilgili gerekli iç denetimlerin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İadem hâlâ daha onaylanmadı bir de üstüne süreci uzattılar başarısız dendi sebepte söylenmiyor başarısız olan ne? Başkalarının hatasının ceremesini ben niye çekiyorum? Restoran yanlış ürün ve istediğim ürünü hiç getirmedi napayım param sizde mi kalsın bir de işi yine uzattılar kısır döngü gibi süreç baştan başladı 7 iş günü daha denilir sonra ardından ne bahane bulunur acaba? Yemek Sepeti batma eşliğinde mi ki inşallah öyledir yoksa dol... Mısınız? İadem hatta iadelerim en kısa içinde hemen anında gerçekleşecek konunun kuruşuna kadar takibindeyim ayrıca bu benim üçüncü kez başıma geliyor bir de kemik atar gibi 100 lira kupon tanımlanmış uygulama da kullanmak için atıyorum 500 liralık siparişte yanlış gelecek eksik gelecek 100 lira kupon tanımla ardından iadeyi başarısız bul aradan aylar geçsin iade yapılmazsa müşteri hatırlamaz paranın üstüne konarız gibi politikanız mı var siz nesiniz tam olarak? Trendyol Migros gibi uygulamalarda da yılda bir kez falan başıma yanlış ya da eksik ürün gelir onda da yemek sepetinde kullandığım aynı banka kartı kullanmama rağmen hemen iadem anında onaylanır hesabına geçer sizin tam olarak sıkıntınız derdiniz ne utanmıyor musun? Ne kuryelere söz geçirirsiniz ne iadenin arkasında durursunuz siz ne işe yarıyorsunuz
Bakın artık şu siparişime restoranla konulun gerekirse kamera kaydına bakın ve iademi yapın ben istedim tavuklu gözleme onlar tavuksuz gözleme gönderdi ben istedim yaprak sarma onlar asla göndermedi iki tane tavuklu gözleme siparişi vermiştim
Sipariş numaram her şeyi yazdım faz gibi uzun tekrar yazamam siz bakın sistemden yeter ya geçen aydan beri Carrefour SA dan başladı şimdi de yemek siparişinin iadesiyle uğraşıyorum başımın belakarı
CİMER'e yazacağım aynı şekilde burda herkes iadenin geç hatta yapılmadığını yazmışlar onların ekran görüntüsünü de ekleyeceğim tüketici hakem ne varsa şikayette bulunacağım iade denilen şey 2-3 gündür haftalar aylar sürmez hele hele müşteriyi kadnırıp başarısız oldu diyerek tekrar saçma süreci baştan başlatmak
İnanmıyorum App Store Yemek Sepeti en son yorumlarda uygulama yorumunda herkes 1 yıldız ve doloandırıcı diye yazmışlar ne yaptınız siz uygulamaya kayyum atanmalı en acilinden umarım haberlerde görürüz adlarını
E postama gelen posta ile buradaki yazdıklarınızın aynısı kandırmyın insanı ben çözüm istiyorum artık iadem nerede neden kimse net cevap vermiyor yeter artık ya kimse iletişime geçmiyor benimle akıbetini öğrenmek hakkım
