to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Skandalı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri: McDonald's Bostancı Hayal Kırıklığı
İstanbul Bostancı’daki McDonald's şubesinden dün akşam Yemeksepeti üzerinden paket siparişi verdim. Oğlum için söylediğim hamburgerin içinden kağıt parçası çıktı. Ayrıca milkshakeler, patateslerin üzerine dökülmüş şekilde, tamamen dağılmış ve hijyen açısından kabul edilemez bir halde teslim edildi. Sipariş numaram BFL5-AR4V’dir.
Yaşadığım hijyen sorunundan sonra konuyu McDonald's tarafına da ilettim, Anadolu Grubu döneminden tanıdığım O*** Bey’e ulaştım; ancak artık McDonald's’ı devrettiğini söylemesi ve sonrasında karşılaştığım umursamaz, saygısız müşteri ilişkileri yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Eşimin telefonuna bile kapatılan bir çağrı ile karşı karşıya kaldık, en ufak bir yardımcı olma çabası gösterilmedi.
Türkiye’de tanınan bir kişi olarak, bu yaşadığım hijyen ve saygı sorununun hem McDonald's hem de ilgili şube tarafından ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca elimdeki fotoğrafları ve yaşananları gerekirse resmi mercilerle ve sosyal medya hesaplarımla da paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Benim ve ailemin sağlığıyla bu kadar rahat oynanmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaşadığım olayın McDonald's ile son tecrübem olacağını üzülerek ifade ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
21 Kasım akşamı İstanbul Kadıköy Bostancı adresimizden Yemeksepeti uygulamasından çocuklarımıza 3 adet Big Mac menü siparişi verdik. Menülerin içeceklerini de fark ödeyerek çilekli milkshake olarak seçtik. Sipariş elimize ulaştığında milkshake’lerin ve patateslerin döküldüğünü gördük. Ayrıca hamburgerler sadece ekmek arasına kuru köfte şeklinde, içinde başka hiçbir malzeme olmadan gönderilmişti. Yaşadığımız sorun üzerine McDonald's müşteri hizmetlerini aradık, ancak muhatabımızın Yemeksepeti olduğu söylediler. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece online olarak şikayet yazabileceğimiz söylenip hiçbir çözüm üretilmeden telefon yüzümüze kapatıldı. Bir müşteri hizmetleri çalışanının, mağduriyetini anlatmaya çalışan bir müşterinin suratına telefon kapatması kabul edilemez bir saygısızlıktır. Yaşadığımız bu mağduriyetin ortasında bir de bu tutumla karşılaşmamızın, bizim açımızdan hiçbir telafisi olmadığını belirtmek istiyorum. 1.160 TL ödediğim #bfl5-ar4v numaralı bu siparişte hem ürünlerin bu şekilde özensiz ve eksik gönderilmesi hem de sonrasında McDonald's ve Yemeksepeti tarafından muhatap bulamamak, özellikle de müşteri hizmetlerinin telefonu yüzümüze kapatması kesinlikle kabul edilemez. Bu siparişle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile ilgili de gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.
