Gece Siparişinde Uzun Bekleme Ve Sessiz İptal Müşteri Hayal Kırıklığı

18.06.2016 tarihinde gece mesaisinde çalışırken Yemeksepeti üzerinden Oses Çiğköfte Abdi İpekçi Güngören Şubesi’nden saat 01.10 civarında çiğköfte siparişi verdim. Sipariş oluşturulduktan sonra yaklaşık bir saat boyunca ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Bu kadar uzun süre bekledikten sonra siparişin tek bir açıklama bile yapılmadan iptal edilmesi, sorumsuzluk olarak değerlendirilebilecek bir durumdur.

Gece saatinde elimde başka bir alternatif yokken, müşteriyi bu şekilde bekletip ardından sessizce siparişi iptal etmek, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini açıkça göstermektedir. Bu yaşananlar sonucunda Yemeksepeti uygulamasını telefonumdan sildim; artık kullanmayacağım ve çevreme de önermeyeceğim. Bu mağduriyetin tarafıma mantıklı bir açıklaması yapılmadığı gibi, bu büyüklükte bir platformun bu kadar basit bir sipariş sürecini dahi yönetememesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve saygısızlık olmuştur.

Bu şikâyeti, yaşadığım olayı ve memnuniyetsizliğimi kayıt altına almak için paylaşıyorum. Herhangi bir telafi ya da mağduriyet giderme talebim bulunmamakla birlikte, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra Yemeksepeti uygulamasını bir daha kesinlikle kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.