Fresco Cafe'de Çiğ Ve Yanık Ürünler, Sert Ekmek Ve İade Sorunu

Yemeksepeti üzerinden Mersin Tarsus’ta bulunan Fresco Cafe adlı işletmeden 23.09.2026 tarihinde saat 18:27’de toplam 719,24 TL tutarında bir sipariş verdim. Gelen pizzanın üzerindeki sucuklar çiğ durumdaydı, burgerin köftesinde ise belirgin yanık kısımlar vardı. Buna rağmen yanık yerleri koparıp yemeye çalıştım ancak bu sırada burgerin üst ekmeğinin tam orta kısmının aşırı sert olduğunu fark ettim. Ekmek ve üründeki bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum çünkü ekmeğin diğer kısımları normaldi, yalnızca orta bölgesi sertti.

Bu yaşadığım kalite sorunları nedeniyle Yemeksepeti üzerinden ücret iadesi talep ettim. Canlı yardıma bağlandığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi net bir şekilde yardımcı olmak yerine beni ikinci bir temsilciye aktardı. İkinci temsilciye ürünlerin görsellerini ilettim fakat kendisi iOS kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle gönderdiğim görselleri galeriden açıp göremediğini söyleyerek bana “anlık görsel” göndermemi istedi. Ben zaten istenen görselleri sisteme yüklemişken bunları nasıl göremediklerini anlayamadığımı belirttim. Ardından tekrar canlı yardıma bağlandığımda başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, o da benzer cevaplar vererek somut bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Hem gelen ürünlerin çiğ, yanık ve hatalı olması hem de buna rağmen ücret iademin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 719,24 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem işletme hem de müşteri temsilcileri nezdinde gerekli uyarıların gerçekleştirilmesini talep ediyorum.