Ekstra Ücretli Malzemeler Gönderilmedi, Restoran Ve Platform İade Yapmadı

12.06.2026 tarihinde saat 02:30 civarında Yemeksepeti üzerinden, daha önce de defalarca sipariş verdiğim Rudi adlı işletmeden kruvasan siparişi verdim. Siparişte kruvasanın üzerine ekstra ücret ödeyerek içi dolgulu çikolatalı profiterol, fındık parçaları ve frambuaz eklettim. Ayrıca kruvasanın içinde de bol çikolatalı kremalı geleceğini bildiğim için gönül rahatlığıyla sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Kruvasanın üzerinde neredeyse hiç çikolata yoktu, fındık kesinlikle yoktu, profiterollerin içi tamamen boştu. Frambuaz yerine de alakasız, saçma sapan meyveler konmuştu. Zaten ürünün genelinde ne çikolata ne de vaat edilen malzemeler vardı, sadece azıcık bir şeyler serpilip gönderilmiş gibiydi. Ekstra para ödediğim üç ürün de neredeyse yoktu.

Bunun üzerine hemen restoranı aradım. Telefonda son derece kaba bir üslup ile “Hemen paranızı yollayalım, şu an bir şey yapamam, ürün sizde kalsın” dendi ve sonrasında da Yemeksepeti ile görüşmem gerektiği söylendi. Ürünü alabileceklerini, Yemeksepeti ile kendilerinin görüşüp iptal başlatabileceklerini söyledim ancak buna rağmen topu tamamen Yemeksepeti’ne attılar.

Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da iptal ya da iade konusunda yardımcı olamayacaklarını söyleyerek süreci çözümsüz bıraktılar. Restoranla bizzat konuşmuş olmama, elimde ürünün ne halde geldiğine dair fotoğraflar bulunmasına ve bunları restorana göndermeme rağmen, ne restoran ne de Yemeksepeti sorumluluk almadı. Sonuç olarak hem kötü, eksik ve vaadinden çok uzak bir ürün aldım hem de ödediğim yaklaşık 200 TL ile resmen mağdur edildim.

Rudi restoranından gelen bu siparişle ilgili olarak, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin de bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, restoranın sorumluluk almasını sağlayacak şekilde süreci incelemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.