to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Tam Kara Kılçık Ekmeğin Gönderilmemesi Ve Uzayan Çözüm Süreci
13 Ocak 2026 tarihinde saat 11:00–11:30 arasında Yemeksepeti üzerinden Fırın Anatolia’dan 2 adet simit, 1 adet Fransız baget ekmek ve 1 adet tam kara kılçık ekmek siparişi verdim. Ancak siparişim geldiğinde tam kara kılçık ekmek yerine yarım kara kılçık ekmek teslim edildi.
Eksik ürünle karşılaştığım anda durumu Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden bildirdim. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hâlâ “üzerinde çalışılıyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar basit ve net bir sorun için sürecin bu kadar uzaması bana mantıklı gelmiyor.
Ayrıca Yemeksepeti’nin canlı destek hattının olmaması ve telefonla ulaşılamaması da büyük bir sorun. Ne Yemeksepeti ne de Fırın Anatolia telefonlara cevap vermiyor, dolayısıyla mağduriyetimi kimseye doğrudan iletemiyorum. Toplam 540,99 TL tutarındaki bu siparişimde eksik gelen tam kara kılçık ekmeğin gönderilmesini talep ediyorum.
Bugün Yemeksepeti üzerinden yalnızca bu tek siparişi verdiğim için siparişin tespiti konusunda da sorun yaşanmayacağını düşünüyorum. Eksik ürünün en kısa sürede gönderilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Yemeksepeti üzerinden düzenli olarak ve gönül rahatlığıyla sipariş veriyordum. Ancak son yaşadığım olay, hem sistemlerinin hem de müşteri hizmetlerinin ne kadar gerilediğini çok net gösterdi. 13.01.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de Fırın Anatolia’dan verdiğim siparişte, ödediğim 540,99 TL’ye rağmen ekmek eksik gönderildi ve bu kadar basit bir soruna bile çözüm üretilmedi.
Önce Yemeksepeti’nin web sitesindeki yardım merkezi üzerinden durumu bildirdim, herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Canlı destek hattı zaten yok. Ardından [email protected] adresine e-posta gönderdim, ona da hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Son çare olarak 850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını aradım. Yaşadığım mağduriyeti sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, telefona cevap veren müşteri temsilcisi sorunumu dinleme zahmetine bile katlanmadı, cümlelerimi tamamlamama fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattı.
Eksik gelen bir ürünün telafi edilmemesi bir yana, yıllardır müşterisi olduğum bir platformda bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak, Yemeksepeti’nin müşterisine verdiği değerin kalmadığını açıkça ortaya koyuyor. Artık bu firmadan ne iade ne de çözüm bekliyorum; tek amacım, yaşadığım bu olumsuz deneyimi herkesin bilgisine sunmak ve insanların bu platformu kullanırken iki kere düşünmesini sağlamak. Bundan böyle Yemeksepeti üzerinden kesinlikle sipariş vermeyeceğimi ve üyeliğimi de tamamen sonlandıracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak eksik gelen ürün hala gönderilmedi. Satıcınıza ait bir kusurun telafi edilmesinin bu kadar uzun sürmesi Yemek Sepeti'ine olan güven duygumun eksildiğini belirtmek isterim. Lütfen, acilen eksik gelen ürünün tamamlanması veya para iadesinin yapılması için gereğini yapın.
