Eksik Sipariş, Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25 Eylül tarihinde saat 13.18 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğimiz siparişte iki adet dev kutu, sekiz adet sos ve dokuz adet çıtır ürün bulunuyordu. Sipariş bize ulaştığında yalnızca bir adet dev kutu geldi, sosların hiçbiri gönderilmedi ve dokuz adet olması gereken çıtır ürünlerden sadece altı adet vardı.

Sipariş elimize eksik gelmesine rağmen, Yemeksepeti uygulamasında sipariş uzun süre “teslim edilmemiş” olarak göründü ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda kimse ilgilenmedi. Sipariş sistemde de “teslim edildi” olarak görünmeye başladıktan sonra canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımızda, bize ödediğimiz tutarın beş dakika içinde iade edileceği söylendi ancak bu iade gerçekleşmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımızda bu kez iadenin üç ila yedi iş günü içinde yapılabileceği iletildi. Hem siparişimiz eksik geldi, hem eksik ürünler tamamlanmadı hem de iade söz verilen şekilde yapılmadı. Anlık bir çözüm olup olmadığını sorduğumuzda ise net bir yanıt alamadık, sadece “üst birime ileteceğim” denilerek geçiştirildik ve doğru düzgün geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle mağdur olduk. Eksik gelen ürünlerin ücretinin derhal iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş kodum 6866, kanal sipariş numaram ise I5GO-2639-kf6t’dir.