Eksik Malzeme Ve Çözüm Sunamayan Canlı Destek

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş sonrası ürün içeriğinde eksik malzeme olduğunu fark ettiğim için az önce, yaklaşık 01.20 sularında canlı destek hattına bağlandım. Ürünün çıkarılabilir malzemeler kısmında açıkça yazan bir malzemenin gelmediğini belirttim, ancak canlı destekteki temsilci ürün içeriğinde böyle bir malzeme olmadığını söyleyerek iddiamı tamamen reddetti.

Canlı desteğe, uygulamada ürünün çıkarılabilir malzemeler kısmında bu malzemenin adının net şekilde yazdığını ifade etmeme rağmen herhangi bir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Bunun üzerine, eksik ürün nedeniyle sipariş için iade talep ettiğimi söyledim. İade talebimi ilettiğim anda ise, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme iki kez yüzüme kapatıldı.

Sırf ücret iadesi yapmamak için bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Bu süreçte ne eksik ürünüm telafi edildi ne de müşteri olarak saygı gördüm, yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ürünü en sonunda çöpe attım.

Böyle saygısız ve çözümsüz bir müşteri hizmetleriyle çalışan, kendini büyük firma olarak tanıtan Yemeksepeti’ni kınıyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili hesabımın kapatılmasını istiyorum. Ücret iademi de isterlerse bu saygısız müşteri temsilcilerine bahşiş olarak bırakabilirler; benim artık Yemeksepeti’nden hiçbir beklentim kalmadı.