to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücret Ödedim, Porsiyon Normal Geldi, Canlı Destek Yardımcı Olmadı
11.06.2026 tarihinde saat 16:07 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restorandan karışık menü tost siparişi verdim. Siparişimi verirken porsiyon yükseltme için 60 TL ek ücret ödedim ve toplam tutar yaklaşık 330 TL oldu. Ancak sipariş eve ulaştığında, porsiyon yükseltme yapmama rağmen ürünün normal porsiyon olarak gönderildiğini gördüm.
Yemeği kardeşim için söylediğimden, ürün geldiği anda eksikliği fark edip görselini aldım. Ardından uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmadan önce, şikayetimi yazılı olarak iletip ilgili görseli galerimden yükledim ve durumu ayrıntılı şekilde açıkladım. Canlı desteğe bağlandığımda ise benden yeniden görsel yüklemem istendi. O anda sohbet ekranında sadece anlık kamera ile fotoğraf çekme imkanı olduğu, galeriden fotoğraf yükleyemediğim için daha önce görseli yüklediğimi ve tekrar yükleyemediğimi belirttim.
Canlı destek ekibine durumu tekrar anlatmama rağmen, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başka bir talebim olup olmadığını sorduktan sonra, “destek verdikleri kullanıcı bulunmaması” ve farklı bir talebim bulunmadığı gerekçesiyle görüşmeyi sonlandırdıklarını belirterek sohbeti kapattılar. Bir gün önce çekilmiş ya da anlık olmayan fotoğraf kullanmamış olmama rağmen, sadece sohbet ekranından anlık kamera ile çekilen görselin kabul ediliyor olması, benim yemediğim ya da eksik gelen bir ürünün hakkını arayamamam anlamına gelmemeli.
Bu yaşanan ilgisizlik ve tavır nedeniyle Yemeksepeti hesabımı doğrudan kapattım. Hesabımı silmiş olsam da, ödediğim ek ücretin ve toplam tutarın iadesini ve yaşatılan bu süreçteki iletişim tarzı için kurumsal bir özür bekliyorum. Miktar çok yüksek olmasa da, asıl sorunun para değil, kullanıcıya gösterilen yaklaşım olduğunu belirtmek isterim.
Gelişme
11.06.2026 tarihinde saat 16:07 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restorandan karışık menü time tost siparişi verdim. Siparişimi verirken porsiyon yükseltme için 60 TL ek ücret ödedim ve toplam tutar yaklaşık 330 TL oldu. Ancak sipariş eve ulaştığında, porsiyon yükseltme yapmama rağmen ürünün normal porsiyon olarak gönderildiğini gördüm.
Yemeği kardeşim için söylediğimden, ürün geldiği anda eksikliği fark edip görselini aldım. Ardından uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmadan önce, şikayetimi yazılı olarak iletip ilgili görseli galerimden yükledim ve durumu ayrıntılı şekilde açıkladım. Canlı desteğe bağlandığımda ise benden yeniden görsel yüklemem istendi. O anda sohbet ekranında sadece anlık kamera ile fotoğraf çekme imkanı olduğu, galeriden fotoğraf yükleyemediğim için daha önce görseli yüklediğimi ve tekrar yükleyemediğimi belirttim.
Canlı destek ekibine durumu tekrar anlatmama rağmen, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başka bir talebim olup olmadığını sorduktan sonra, “destek verdikleri kullanıcının olmaması” ve farklı bir talebim bulunmadığı gerekçesiyle görüşmeyi sonlandırdıklarını iletip sohbeti kapattılar. Bir gün önce çekilmiş ya da anlık olmayan fotoğraf kullanmamış olmama rağmen, sadece sohbet ekranından anlık kamera ile çekilen görsel kabul ediliyor olması, benim yemediğim ya da eksik gelen bir ürünün hakkını arayamamam anlamına gelmemeli.
Bu yaşanan ilgisizlik ve tavır nedeniyle Yemeksepeti hesabımı doğrudan kapattım. Hesabımı silmiş olsam da, ödediğim ek ücretin ve toplam tutarın iadesini ve yaşatılan bu süreç ile iletişim tarzı için kurumsal bir özür bekliyorum. Miktar çok yüksek olmasa da, asıl sorunun para değil, kullanıcıya gösterilen yaklaşım olduğunu belirtmek isterim.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
