Dökülmüş Sipariş Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

15.04.2026 tarihinde saat 12:29’da Yemeksepeti üzerinden Samsun Nesh Waffle İstasyon şubesinden sipariş verdim. Bu siparişi, arkadaşıma sürpriz yapmak için kendi adresimden farklı bir adrese yönlendirdim. Ürün teslim edildiğinde tamamen dökülmüş, dağılmış ve yenmeyecek halde ulaşmıştı. Durumu anında fotoğrafla belgeledim.

Hemen ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayıp yaşanan mağduriyeti anlattım. Bana, görsel olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden görsel yükleme imkanı bulunmadığını, bu nedenle fotoğrafı ayrıca iletmek istediğimi belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra doğrudan gönderici firma olan Samsun Nesh Waffle İstasyon şubesi ile iletişime geçtim. Oradan da “Bir şey yapamayız” cevabını aldım ve sorumluluk tamamen reddedildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi “Nereye istersen et” şeklinde son derece umursamaz bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı.

Hem aracı platform olan Yemeksepeti hem de gönderici firma birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçtı, tüketici olarak iki taraf arasında adeta ping-pong topu gibi savruldum ve hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa ben yalnızca, bozulan ve yenmeyecek halde olan ürünün yerine yeni bir ürün gönderilmesini talep ettim. Yemeksepeti üzerinde yer alan #f5v0-2616-jiu5 numaralı bu siparişle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem ürünün teslimat kalitesi hem de telefon görüşmesindeki umursamaz üslup hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.