Defolu Kupa Üzerine Para İadesi Reddi Ve Onaysız Kupon Uygulaması

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Starbucks mağazasından hediye amaçlı bir kupa siparişi verdim. Ürün için 905 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim. 30.12.2025 tarihinde teslim edilen siparişim elime ulaştığında, kupanın bariz şekilde defolu olduğunu fark ettim. Defoya ilişkin fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Bunun üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden hemen şikayet oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri bana ne ürün iadesi ne de para iadesi seçeneği sundu. Bunun yerine yalnızca “Ürün sizde kalsın ya da imha edin, sadece kupon tanımlayabiliriz” şeklinde tek taraflı ve kabul etmek zorunda bırakıldığım bir çözüm sunuldu.

Ben ürünü nakit ödeme ile satın almama rağmen, açık onayım olmadan hesabıma 539 TL değerinde kupon tanımlandı. Kupon istemediğimi ve ödediğim bedelin aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Yeniden yazmama rağmen müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmedi ve mağduriyetim halen devam ediyor.

905 TL ödeme yapmışken karşılığında 539 TL’lik kupon tanımlanmasını, defolu ürün gönderilmesine rağmen para iadesi yapılmamasını ve ayrıca onayım olmadan kupon tanımlanmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği defolu ürünlerde tüketicinin bedel iadesi hakkı olduğunu biliyorum ve bu hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden talebim, hesabıma tanımlanan kuponun iptal edilmesi ve ödediğim 905 TL’nin, ürünü nasıl ödedi isem aynı şekilde nakit/ödeme yöntemiyle tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. İnceleme sürecinde gerekirse Yemeksepeti kayıtlı müşteri numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.