Soğuk Ve Kullanılamaz Sipariş, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan Misto kahve siparişi verdim. Dün sabah saat 09.30 civarında verdiğim sipariş, sistemde 20 dakika içinde teslim edilecek gibi görünmesine rağmen yaklaşık 10.50’de elime ulaştı. Sipariş detaylarında, kahvelerin restoranda 09.32’de hazırlanıp kuryeyi beklediği görünüyor; yani ürünler uzun süre beklemiş.

Bu gecikmeyi ve kahvenin soğuk geleceğini anladığım anda, siparişi uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak sistem iptal talebimi kabul etmedi. Sonuç olarak, sipariş teslim edildiğinde kahveler buz gibi olmuştu ve tüketilebilecek durumda değildi; çöpe atmak zorunda kaldık. Sipariş numaram: #d2n4-2550-gvkl.

Durumu hem restorana hem de Yemeksepeti tarafına iletip ücret iadesi talep ettim. Ancak müşteri temsilcileriyle yaşadığım süreçte kendime muhatap bulmakta zorlandım. İade prosedürü olmadığını söyleyip görüşmeleri hiçbir açıklama yapmadan sonlandırdılar. Ürünler buz gibi ve tüketilemez halde olmasına rağmen, ya bu şekilde gelen ürünü kabul etmek ya da ödediğim ücretin çöpe gitmesini kabullenmek zorunda bırakıldım. Kullanamadığım, sıfır hizmet aldığım bu sipariş için hiçbir şekilde kupon ya da hediye bakiye istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen tarafıma 100 TL kupon tanımlanmış.

Yaşadığım bu süreçte kendimi kesinlikle önemsenmeyen bir müşteri gibi hissettim; sorun çözülmek yerine adeta geçiştirildim. Kullanamadığım ve çöpe giden bu sipariş için, tanımlanan kuponun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Yemeksepeti’nden sipariş veren müşterilerin benzer bir durumda açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulabilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmamasını bekliyorum.