Çürük Köfte Ve İade Reddi

Dün akşam saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan yarım kilo köfte siparişi verdim. Köfteyi pişirmek için paketi tam açtığımızda aşırı derecede kötü bir koku geldiğini ve bazı yerlerinde yeşillenme olduğunu fark ettik. Ürünün bu hali hem görüntü olarak hem de koku olarak tüketilemeyecek durumdaydı, sağlık açısından da risk taşıdığı için mecburen çöpe atmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız durumu ve ürünün halini açıkça gösterecek fotoğrafları Yemeksepeti üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan, sadece “iade yapamıyorum, öyle gerekiyor” denilerek talebim reddedildi. Ne ürünün bozuk olduğuna dair bir inceleme bilgisi verildi ne de neden iade yapılmadığı net bir şekilde açıklandı. Sonrasında da talebime adeta şaka gibi, geçiştiren bir yanıt verildi.

Hem bozuk, sağlıksız bir ürünle karşılaşmış olmam hem de 425 TL’lik sipariş bedelimin hiçbir gerekçe sunulmadan adeta çöpe gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Burada mevzu yalnızca para değil; iş bilmezlik, müşteriyi ciddiye almayan yaklaşımları ve adeta dalga geçer gibi verilen yanıtlar nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşananlar nedeniyle artık bu platformu kullanmayı düşünmüyor, rakip firmaların süreç ve müşteri memnuniyeti anlamında çok daha kaliteli olduğunu gözlemlediğimi de belirtmek istiyorum. Bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyor, ayrıca konuyu gerek sosyal mecralarda gerekse ilgili resmi merciler nezdinde de paylaşacağımı ifade ediyorum.