to read complaints and reviews, or file yours.Çiğköfte Paketinde Kıl Bulunması Ve İade Talebi
19 Haziran saat 00.40 civarında Yemeksepeti üzerinden Komagene’den çiğköfte siparişi verdim. Siparişimi teslim aldıktan sonra paketi açtığımda, ürünün içinden açıkça görülebilen bir kıl çıktığını fark ettim. Böyle bir ürünün hijyeninden şüphe duyduğum için çiğköfteyi kesinlikle tüketemedim ve sağlık açısından da ciddi şekilde endişelendim.
Hemen ardından Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu detaylı bir şekilde anlattım ve benden istenmeden dahi ürünün içinden çıkan kıla ait fotoğrafları gönderdim. Canlı destek temsilcisine ürünü bu halde tüketemeyeceğimi, bu nedenle sipariş için ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “dikkat edeceklerini” söyleyip somut bir çözüm sunmadılar, ücret iadesi talebimin de karşılanmayacağını ifade ettiler.
Görüşme esnasında sorularımı yönelttim, yeniden durumu anlattım, hijyen koşullarını ve yaşadığım mağduriyeti vurguladım; ancak buna rağmen sorularım net bir şekilde yanıtlanmadan, açıklama yapılmadan canlı destek görüşmesi bir anda sonlandırıldı. Müşteri temsilcisinin bu tavrı hem saygı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Elimde ürünün içinden çıkan kıla ait fotoğraflar olmasına ve ürünü tüketemediğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Yemeksepeti üzerinden verdiğim #v9p3-2625-oc46 numaralı siparişe ait, kredi kartı ile ödediğim toplam 251 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hijyen problemiyle ilgili olarak Komagene şubesi ve süreç hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, hem gıda güvenliği hem de müşteri ilişkileri konusunda daha özenli davranılmasını ve benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için somut önlemler alınmasını istiyorum.
Gelişme
19 Haziran saat 12.40 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Şişli ’de bulunan Komagene Çiğköfte şubesinden sipariş verdim. Siparişimdeki üründen kıl çıktı ve bu nedenle ürünü tüketemedim.
Durumu hem fotoğraflarla birlikte Yemeksepeti’ne ilettim hem de canlı destek üzerinden bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulamayacağı, sadece “dikkat edecekleri” söylendi ve ürün iadesi ya da ücret iadesi yapılmayacağı ifade edilerek konuşma sonlandırıldı.
Hem hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durumun ciddiye alınmasını hem de tüketemediğim ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik, bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhabalar müşteri hizmetleri bugün arayarak yardımcı oldu hızlı aksiyon almaları adına çok sevindim çiğ köfte için de gerekli kontrollerin yapılacağı bundan sonra daha dikkatli olunacağı bilgisi verildi 
