Canlı Destek Ulaşılamaması Nedeniyle Sipariş İptalinde Yaşanan Sorun

19 Mart gecesi Bursa Nilüfer Kızılcıklı Mahallesi’indeki adresime Yemeksepeti üzerinden Kumrucu Eniştem adlı restorandan sahur için saat 04:00 civarında #uy4n-fumg numaralı siparişi verdim. Siparişim kurye ayarlanamadığı gerekçesiyle oldukça gecikti. Bulunduğum yerde imsak vaktinin 05:39 olduğunu bildiğim için, saat 05:15’e geldiğimizde siparişin yetişmeyeceğini anlayıp uygulama üzerinden iptal talebinde bulunmak istedim.

Bu aşamada defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kurye arkadaş tam ezan okunurken adrese ulaştı, kendisine iptal etmek istediğimi belirttim, kendisi de sağ olsun yardımcı oldu ve iptal işlemini gerçekleştirdi. Böylece hem sahurumu aceleyle yapmak zorunda kaldım, hem de kurye boşuna yol gelmiş oldu. İlginç olan şu ki, kurye iptal işlemini yapar yapmaz hemen müşteri temsilcileri tarafından arandım; oysa henüz kurye siparişi almadan önce başlattığım iptal sürecinde bir türlü canlı desteğe ulaşılamadı.

Daha önce de birkaç kez benzer gecikmeler, restoran kaynaklı iptaller veya benim iptal etmek zorunda kaldığım durumlar yaşadım. Artık bu tekrar eden sorunlardan dolayı hem mağdur olduğumu, hem de sistemin özellikle yoğun saatlerde sağlıklı çalışmadığını düşünüyorum. Yemeksepeti’nden, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini ve özellikle müşteri temsilcisine ulaşma tarafında yaşanan aksaklıklar başta olmak üzere sistemsel olarak konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.