İptal Edilemeyen Gecikmeli Sipariş Ve Bozulmuş Ürünler

Yemeksepeti üzerinden iftar için verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada siparişin en geç 60 dakika içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişim yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi. Oruçlu olduğum için siparişin ezana yakın geleceğini düşünerek plan yapmıştım, bu gecikme nedeniyle tüm planım bozuldu.

Sipariş bu kadar gecikince iptal etmek istedim, ancak uygulama iptale izin vermedi. Ayrıca uygulamada canlı desteğin kaldırılmış olduğunu ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon hattı da bulunmadığını gördüm. Yani mağdur olduğum bir durumda ulaşabileceğim hiçbir yetkiliye erişemedim ve iki saat boyunca mecburen siparişi beklemek zorunda kaldım, dışarı çıkıp başka bir yerden yemek alma imkanım da kalmadı.

Sipariş sonunda elime ulaştığında ise ürünlerin durumu da oldukça kötüydü. Salatadaki sebzeler yumuşamış, tavuklar bayatlamış gibi lastik gibi bir hal almış ve salata sosundan dolayı ürün tamamen sulanmıştı. Hem çok geç gelen hem de kalitesi bozulmuş ürünler teslim edilmesi beni daha da mağdur etti.

Bir platformun müşteriyi hem bu kadar gecikmeyle baş başa bırakıp hem de siparişi iptal edemeyeceği bir duruma mecbur bırakması, üstüne bir de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı sunmaması Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Ne sipariş iptal edilebiliyor ne de yaşanan sorunu anlatabileceğimiz bir yetkiliye ulaşılabiliyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim sipariş ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için uygulamadaki sipariş iptal ve destek süreçlerinin acilen gözden geçirilerek müşteriyi koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.