to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Atanmamış, Destek Yok Ve Sipariş İptal Edilemiyor
18 Şubat saat 19:13’te Yemeksepeti üzerinden Bursa Kebap Evi’nden verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişime kurye ataması yapılmadı ve hala da kurye atanmamış durumda. Uygulamada sipariş devam ediyor görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak ne canlı desteğe bağlanabiliyorum ne de siparişi iptal edebiliyorum. Online kartla ödeme yaptığım bu siparişe ait #uz09-2608-rye5 numaralı kayıt sistemde duruyor, ancak tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sunuldu.
Bu süreçte hem mağdur olduğumu hem de iletişim kanallarından destek alamadığımı belirtmek istiyorum. Yemeksepeti’nden bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir geri bildirim yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Restoranın bile defalarca kurye talebinde bulunması gerekti yemeği gönderebilmek için. 10-15 dakika gibi bir gecikme başka siparişi 1 saat geciktirmek başka. Canlı desteğe ulaşım imkansız. İptal dahi edemiyorsunuz ve evde o şekilde bekliyorsunuz. Bir programım olduğu için de ciddi mağdur edildim ve yemeden çıkmak zorunda kalıyordum çok önce sipariş vermeme rağmen. 3 kere restoranı aradık ama onlar da ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Yemeksepeti bunu sürekli yapıyor. Kurye atamana güvenmiyorsan bu hizmeti verme herkes de rahat etsin. Dijitalleşme kılıfı altında müşteri temsilcisi fikrini ortadan kaldırıyorsunuz ve uygulamada muhatap bulmak mümkün değil. Artık zorda kalmadıkça siparişi Yemeksepeti’nden vermiyorum.
