Burger King Siparişimin İptal Edilmesi Ve 1.720 TL İadesinin Gecikmesi

Antalya’da Yemeksepeti üzerinden Burger King Dokuma Özdilek şubesinden bugün saat 16.05’te verdiğim siparişin bedelini kredi/banka kartımla online olarak ödedim. Sipariş durumunda “yolda” yazmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca ekranda sürekli yolda göründü, sayfayı defalarca yenilememe rağmen siparişim ne eve geldi ne de bir güncelleme oldu.

Eve geldiğimde hâlâ “yolda” görünüyordu, daha sonra ise siparişin iptal edildiğini gördüm. Normalde ücret iadesinin 10 dakika içinde yapılması gerektiği söylenmesine rağmen 1.720 TL tutarındaki ödediğim ücret hesabıma yatmadı. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla bir yetkiliye bağlanamadım. Uygulama üzerinden de Burger King için canlı destek ya da şikayet bırakabileceğim bir alan bulamadım, bu nedenle hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Benzer bir sorunu daha önce de farklı restoranlarla 3–4 kez yaşadım ve o zamanlarda da müşteri hizmetlerine ulaşamamıştım. Sürekli tekrar eden bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

1.720 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar etmemesi için sistemsel hatanın araştırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.