Burger King Siparişi Hazırlanıyor Aşamasında Kilitleniyor, Diyarbakır’da Teslimat Sorunu

17.54’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişim üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir, daha kuryeye dahi teslim edilmemiştir. Sipariş numaramı da bu şikayetle birlikte paylaşacağım.

Diyarbakır’da Burger King siparişlerinde genel olarak ciddi bir gecikme ve teslimat sorunu yaşandığını artık neredeyse herkes biliyor. Kuryelerin siparişleri çok geç getirdiği, hatta bazı durumlarda sipariş hiç gelmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiği yönünde yaygın bir problem var. Bu durum hem müşteri memnuniyetini tamamen yok ediyor hem de markaya olan güveni ciddi şekilde sarsıyor.

Ayrıca Yemeksepeti uygulaması üzerinden bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için herhangi bir bağlantı veya arayüz bulamıyorum. Restoran iletişim numarası olarak görünen telefon ise yanlış olduğu için restorana da ulaşamıyorum. Bu nedenle yaşadığım problemi ne restoranla ne de Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle paylaşarak anında çözüme kavuşturamıyorum.

Verdiğim bu sipariş özelinde hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını hem de Diyarbakır’daki teslimat süreçleriyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak, kuryeler ve şube bazında gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu sorunun artık tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma da süreç hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.