Bozuk Çorba Ve Telefon Kesintisiyle Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

Bugün saat 13:46 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte gönderilen çorba bozuk ve ekşimişti. Elimdeki fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere ürün tüketilemeyecek durumdaydı ve bozuk çorba aynı paketteki diğer ürünlere de bulaşarak tüm siparişi yenmez hale getirdi. Bu nedenle siparişimin tamamını çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde karşıma sürekli yapay zeka destekli otomatik cevaplar çıktı ve yaşadığım sorun detaylı biçimde değerlendirilmeden sadece bir indirim kuponu tanımlandı. Ben kupon talep etmedim ve sağlığı riske atan bozuk bir ürün gönderilmesine rağmen konunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ardından müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem bozuk gıda sorununu hem de yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmak istedim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Bozuk gıda gönderilmesi ciddi bir hijyen ve gıda güvenliği problemidir. Buna rağmen hem yapay zeka ile otomatik cevaplarla geçiştirilmem hem de müşteri hizmetleri tarafından telefonun yüzüme kapatılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

İlgili siparişimin numarası #I23v-2632-o6mj’dir. Sipariş tutarımın tamamının iade edilmesini ve yaşadığım sürecin gerçek bir yetkili tarafından incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.