to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ürün, Müşteri Temsilcisi Olumsuz Yaklaşımı Ve Tam İade Talebi
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte gelen ürün pislik içinde olmasına rağmen, müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde kurumsal bir yaklaşım göremedim. Ürünün açıkça sorunlu olmasına karşın, temsilci adeta kendi cebinden ödüyormuş gibi davranarak iade talebimi geri çevirdi ve “yiyebilirsin” tarzında kabul edilemez bir yaklaşım sergiledi. Sadece bir ürün için iade tanımlandı, diğerleri için hiçbir sorumluluk alınmadı. Eğer bu ürünlerin yenebileceğini düşünüyorlarsa, kendilerinin gelip iade alıp yemeleri gerekirdi.
Bu olay bugün akşam yaşandı ve süreç boyunca ne hijyen, ne müşteri memnuniyeti ne de kurumsallık adına tatmin edici tek bir adım atılmadı. Hem gelen ürünün hijyeninden hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı son derece rahatsızım. Tüm sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Siparişle ilgili referans kodum: #ktwz-2623-b84i. Personel ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
