Aynı Siparişte Çift Ödeme Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

4 Nisan tarihinde Yemeksepeti üzerinden Z****** Hanım Salon Burger adlı restorandan verdiğim siparişte aynı ürün için iki ayrı ödeme alındı ve toplamda 2.062 TL ödemek zorunda kaldım. Ödeme çekimi esnasında restoranın sistemi gitti, kurye ödemede çekim olmadığını söyleyerek POS cihazı düzelir diye yaklaşık kırk dakika kapımda bekledi. Sistem yaklaşık bir saat olmasına rağmen düzelmeyince, karttan 1.081 TL’nin çekildiğini sonradan gördüğüm halde bu ücreti bu kez nakit olarak da ödemek zorunda kaldım ve böylece aynı sipariş için 1.081 TL’yi hem kartla hem nakit olmak üzere iki kez ödemiş oldum.

Bu durumun farkına vardığımda hem Yemeksepeti’ne hem de restorana ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yemeksepeti tarafında ulaşabileceğimiz doğrudan bir müşteri hattı olmadığını gördüm, uygulama ve diğer kanallar üzerinden de canlı destek ya da çözüm sunan bir yetkiliye bağlanamadım. Restorana ulaştığımda ise telefon hattının sadece restoran sahiplerine ait olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Daha sonra kuryeleri aradığımda da herhangi bir geri dönüş veya sonuç alamadım.

Aynı sipariş için yapılan bu çift ödemenin incelenerek fazladan tahsil edilen 1.081 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödemenin neye istinaden iki kez alındığının da açıklanmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.