Akşam Saatlerinde Görünürlük Ve Sipariş Kesintisi Reklam Bütçesini Boşa Çıkarıyor

Yemeksepeti Partner sistemi üzerinden Bursa Osmangazi’de faaliyet gösteren Nazlı Abla Lokantası’nın işletmecisiyim. Yaklaşık 3 aydır, ödediğimiz reklam bütçesine ve yaptığımız tüm teknik hazırlıklara rağmen özellikle akşam saatlerinde ciddi bir görünürlük ve sipariş akışı sorunu yaşıyoruz.

İşletmemizin çalışma saatleri Yemeksepeti panelinde 08:00 – 23:59 olarak tanımlıdır. Restoran altyapımızda profesyonel ağ optimizasyonları yapılmış olup, sistemimiz fiber internet ve düşük ping değeriyle stabil ve kayıpsız şekilde platform sunucularına bağlıdır. Dükkan tarafında herhangi bir erişim veya bağlantı sorunu bulunmamaktadır.

Panel tarafında Sıralama Reklamı, Joker veya benzeri tüm ücretli ticari araçları aktif etmemize rağmen özellikle akşam saatlerinde sipariş akışımız 2 siparişten sonra adeta bıçak gibi kesilmektedir. Müşteriler reklamımız sayesinde menümüze giriyor ancak ödeme veya sepet aşamasında arka planda uygulanan kurye havuzu kısıtlamaları ya da gönderim mesafesi daraltmaları olduğunu düşündüğümüz görünmez engeller sebebiyle sipariş veremeden sistemden çıkmak zorunda kalıyor.

Ne zaman paneli manuel olarak “Kapat-Aç” yaparak sistemi zorla tetiklesek ancak o zaman yeniden sipariş düşmeye başlıyor. Bu tablo, ödediğimiz reklam bütçesinin gerçek potansiyelini kullanamadığımızı, görünürlüğümüzün sistemsel olarak kısıtlandığını ve esnaf olarak ciddi ciro kaybına uğradığımızı göstermektedir. Çağrı merkezini aradığımızda ise sadece “Sistemde her şey açık, yapacak bir şey yok” şeklinde standart ve yüzeysel cevaplar alıyoruz.

Genel Müdürlük Restoran Operasyonları ve Teknik Ekibinin, işletmemizin arka plan kurye/görünürlük eşleşme havuzunu detaylı biçimde incelemesini, özellikle akşam saatlerinde yaşanan bu görünürlük ve sipariş kesintisi sorununun nedeninin tespit edilmesini ve varsa üzerimizde uygulanan haksız kısıtlamaların ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğimiz reklam bütçesinin tam karşılığını alabilmemiz için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.