Yemeksepeti Sisteminde Restoran Açık Olmasına Rağmen Hata Ve Ciro Kaybı

Yemeksepeti Partner üzerinden hizmet veren Balıkçı Arif isimli restoranımızda kendi kuryemizi kullanıyoruz ve sistem üzerinde herhangi bir evrak veya borç eksikliğimiz bulunmamasına rağmen yaklaşık 6–7 saattir panelde “Restoran açılamadı” hatası görüyoruz. Restoran fiilen açık olmasına rağmen sistemde kapalıymış gibi görünmesi nedeniyle ciddi günlük ciro kaybı yaşıyoruz.

Çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen sadece “Dönüş yapacağız” denilmekle yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor, restoran hesabı hâlâ pasif durumda kalıyor. Bu durum hem operasyon akışımızı hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.

Sistemsel kilitlenmenin teknik ekip tarafından manuel müdahale ile acilen “Aktif” konuma getirilmesini, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle maddi kaybımızın telafi edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafımıza yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Restoran ıd: eulv, Balıkçı Arif.