to read complaints and reviews, or file yours.Adres Sorunu Ve Onaysız Sipariş İptali Nedeniyle Mağduriyet
Yemeksepeti üzerinden Diyarbakır'da Ceylan AVM'de bulunan Arby's restoranından 11.53'te sipariş oluşturdum. Yemeksepeti'nin her zamanki gibi kötü bir iletişim sorunu olduğu için restoran kuryeye, kurye bana tekrar restorana ulaşmak ve adresimi her defasında tek tek anlatmak zorunda kaldım. Adresim sistemde doğru olmasına rağmen ısrarla adresimin yanlış olduğunu ve her defasında yeniden adresimi teyit ettirmelerini kuryeye ilettiklerini söylediler. Kurye ile iletişime geçtiğimde bulunduğum semtten o kadar uzak bir lokasyondaydı ki yemeği getirmesinin en az 20 dk süreceğini, restoranın kendisini yanlış yönlendirdiğini belirtti; bu durumda saat zaten 13:00 olmuştu. Yine de bekleyip yemeğimi bir an önce getirmesini istedim ancak kuryeyle konuşmamın üzerinden 5 dk geçmeden 13:07'de benim onayım olmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Öncelikle bu gibi durumlarda başta Yemeksepeti sorumlu olmakla beraber restoran ve kuryenin birbirleriyle iletişim kuramamasının sonucunda ben mağdur edilmiş oldum. Kurumsal bir firmada çalışıyorum ve öğlen yemeği için belli bir saat aralığımız var, bunu ısrarla belirtmeme rağmen sorumsuzca davranıp siparişimin iptalini gerçekleştirdiler. Şikayet etmek için aradığımda hiçbir şekilde iletişim kuramadığım gibi Yemeksepeti uygulaması üzerinden de şikayette bulunamıyorum çünkü bir muhatabımız yok. Yemeksepeti uygulama olarak müşterilerinin problemlerini çözme ve özellikle siparişin teslimatı sürecinde oldukça yetersiz bir uygulama ve bu durumu düzeltmek için de asla sorumluluk almayıp müşterilerin sadece mağdur olmasına sebep oluyor. Mağduriyetimin karşılığı sadece paranızı iade ettik gibi basit ve pervasızca bir dönüş olamaz. Gerek uygulama sorumluları gerekse de restoran ve diğer sorumlu tüm kişiler için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İnsanları bu kadar rahat aldatıp, mağdur etmemeleri gerekiyor.
Gelişme
Yemeksepeti Üzerinden Diyarbakır'da Ceylan AVM de bulunan Arbys restoranından 11.53 te sipariş oluşturdum. Yemek Sepeti'nin her zamanki gibi berbat bir iletişim sorunu olduğu için restoran kuryeye kurye bana ben tekrar restorana ulaşmak ve adresimi her defasında tek tek anlatmak zorunda kaldım. Adresim sistemde doğru olmasına rağmen ısrarla adresimin yanlış olduğunu ve her defasında yeniden adresimi teyit ettirmemle kuryeye ilettiklerini söylediler. Kurye ile iletişime geçtiğimde bulunduğum semtten o kadar uzak bir lokasyondaydı ki yemeği getirmesinin en az 20 dk süreceğini, restoranın kendisini yanlış yönlendirdiğini belirtti bu durumda saat zaten 13:00 olmuştu. Yine de bekleyip yemeğimi bir an önce getirmesini istedim ancak daha kuryeyle konuşmamın üzerinden 5 dk geçmeden 13:07 de benim onayım olmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Öncelikle bu gibi durumlarda başta Yemeksepeti sorumlu olmakla beraber restoran ve kuryenin daha birbirleriyle iletişim kuramamalarının sonucunda ben mağdur edilmiş oldum. Kurumsal bir firmada çalışıyorum ve öğlen yemeği için belli bir saat aralığımız var, bunu ısrarla belirtmeme rağmen sorumsuzca davranıp siparişimin iptali gerçekleştirdiler. Şikayet etmek için aradığımda hiçbir şekilde iletişim kuramadığım gibi Yemek Sepeti uygulaması üzerinden de şikayette bulunamıyorum çünkü bir muhatabımız yok. Yemeksepeti uygulama olarak müşterilerinin problemlerini çözme ve özellikle siparişin teslimatı sürecinde oldukça yetersiz bir uygulama ve bu durumu düzeltmek için de asla sorumluluk almayıp müşterilerin sadece mağdur olmasına sebep oluyor. Mağduriyetimin karşılığı sadece paranızı iade ettik gibi basit ve pervasızca bir dönüş olamaz. Gerek uygulama sorumluları gerekse de restoran ve diğer sorumlu tüm kişiler için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İnsanları bu kadar rahat kandırıp, mağdur etmemeleri gerekiyor.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bir kere de şaşırtsan ya Yemeksepeti. Özürleri kabahatlerinden büyük. Çözüm olarak sundukları tek şey 50 TL kupon. Uygulamanızı geliştirmeye harcayın bu çok büyük (! ) meblağı, belki faydalı olur.
