Adres Bulunamadığı İçin Sipariş İptali Ve Cüzdana Aktarılan Ücretle Ödeme Sorunu

25.06.2026 tarihinde saat 01:13 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden, İstanbul Bakırköy Osmaniye bölgesindeki adresime Burger King’ten yemek siparişi verdim. Uygulamayı sık kullanan biri olmamama rağmen adres bilgilerim net olmasına karşın, yemek yola çıktıktan sonra tarafım hiç aranmadığı halde siparişim “adresinizi bulamadık” denilerek iptal edildi.

Sipariş iptal edildikten sonra 275 TL tutarındaki ücretim banka kartıma iade edilmek yerine “cüzdan” adını verdikleri sisteme aktarıldı. Bu tutarı kartıma çekemediğim için mecburen yeniden sipariş vermek istedim. Cüzdandaki bakiyeyi kullanabiliyor olmama rağmen, üzerine ek ücret gerektiğinde kredi kartı bilgilerimi girdiğimde sistem ödeme onayı vermedi, farklı kartlarla da defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Bu süreçte yalnızca yemek söylemek için yaklaşık 2,5 saatimi boşa harcadım.

Yaşadığım bu aksaklıklar sırasında müşteri temsilcisine ulaşabileceğim hiçbir yol bulamadım, herhangi bir destek alamadım. Hem adresim net olmasına rağmen aranıp bilgi alınmadan siparişimin iptal edilmesi hem de paramın karta değil zorunlu bir cüzdana aktarılması ve üzerine ödeme yapamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Onca zaman ve uğraşın ardından yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için Yemeksepeti’nden uygun bir telafi bekliyorum.