Açıklamasız Sipariş İptali Ve Canlı Destek Erişimi Olmadan Mağduriyet

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes Malatya Park şubesinden 18.25’te sipariş verdim. Uygulamada siparişin 25 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu ancak siparişim hiçbir sorun görünmezken 19.06’da sebepsizce iptal edildi.

İptal sonrasında “Popeyes siparişiniz, bölgenize teslimat yapmadığı için iptal edildi. Eğer ödeme yaptıysanız, iadesini gerçekleştireceğiz. B043” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ki aynı adrese bu şubeden daha önce defalarca sipariş verdim, her seferinde getirildi ve evim şehir merkezine yaklaşık 2 km mesafede. Buna rağmen bölgeme teslimat yapılmıyor denilerek siparişimin iptal edilmesini mantıklı bulmuyorum.

Ödememi online kartla yaptım ve tutar hesabımdan çekildi. Canlı desteğe bağlanmak istedim fakat sistem hiçbir şekilde beni canlı desteğe yönlendirmedi, dolayısıyla ne Yemeksepeti’ne ne de Popeyes’e durumumu anlatamadım.

Hem açıklamasız bir şekilde siparişimin iptal edilmesi hem de canlı desteğe ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Ödememin hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu tür keyfi iptallerin ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.