to read complaints and reviews, or file yours.2,5 Saat Bekleyen Soğuk Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi
12.06 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden bir köfteci restorandan “Çift Burger Menü” siparişi verdim. Sipariş saatim 12.06 olmasına rağmen ürün tarafıma yaklaşık 2,5 saat sonra teslim edilmiştir. Bu süre, fast food kategorisinde verilen bir sipariş için kabul edilebilir değildir.
Sipariş sürecinde uygulama ekranında sürekli “hazırlanıyor” ibaresi yer aldığı için siparişi iptal etme imkanım engellenmiştir. Defalarca iptal talebinde bulunmama ve iade istememe rağmen talebim dikkate alınmamıştır. Ne ücret iadesi yapılmış ne de sipariş zamanında tarafıma ulaştırılmıştır.
Teslimat gerçekleştiğinde ürün soğuk şekilde tarafıma verilmiştir. Ayrıca kurye, teslimatı profesyonellikten uzak bir şekilde gerçekleştirmiştir.
Bu süreçte hem mağdur edildim hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. 2,5 saat bekletilen ve soğuk teslim edilen bir siparişin tüketici açısından bir anlamı kalmamaktadır.
Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Teşekkürler
