Yıkanabilir Diyorlar, Yıkayınca İç Dolu Topaklandı; Mağaza Personeli Kırıcı Davranıyor

10 Ocak tarihinde Marmara Forum AVM Yataş Enza Home mağazasından bir bebek yastığı satın aldım. Alırken özellikle “yıkanabilir mi” diye sordum, bana evet dendi ve ürünün etiketinde de 30 derecede yıkanabilir ibaresi yer alıyordu. Ben de kullanma talimatına tamamen uygun şekilde yıkadım ancak yıkama sonrası yastığın içi tamamen topaklandı ve kullanılamaz hale geldi.

12 Ocak’ta ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Durumu anlattığımda mağazada görevli bayan çalışan, daha ilk anda “yıkama talimatına uymamışsınız” diyerek beni yalancı konumuna düşüren bir ifade kullandı. Ürünü talimatına uygun yıkadığımı, üç çocuk büyüttüğümü ve bebek yastığının nasıl yıkanacağını bildiğimi belirttim ancak yaklaşımı son derece kırıcı ve kesinlikle çözüm odaklı değildi. Üstelik daha düşük kalitede olduğunu düşündüğüm başka marka bir bebek yastığını aynı şekilde yıkadığımda böyle bir sorun yaşamamıştım.

Ürünün talimatına göre yıkanmasına rağmen bu hale gelmesi ve mağaza çalışanının tutumu nedeniyle hem mağdur oldum hem de hayal kırıklığı yaşadım. Bozulan bebek yastığının ücretinin iadesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.