Yataş Kullanılmamış Yatakta Değişim Ve İade Mağduriyeti

22.10.2025 tarihinde Ankara Forum AVM Yataş Enza Home bayisinden 1 yaşındaki oğlum için Yataş marka yatak satın aldım. Ürün kargo ile evimize teslim edildi ve hiçbir şekilde jelatini açılmadı. Ancak yatağın bir küçüğüyle değiştirmek istediğimde, mağaza ile telefonla iletişime geçtim ve değişim talebim üzerine bana %30 zarar edeceğim ve iade hakkımın olmadığı söylendi. Üstelik yatağın geldiği gün aramama rağmen değişim bile yapılmadı.

Ayrıca Ankara Antares şubesini de aradım ve firmanın bu konuda kesin bir tutum sergilediği bilgisini aldım. 6-10 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürünü, hiç kullanılmamış ve teslimatın hemen ardından değiştirmek istememe rağmen mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 4.480,43 TL ödeme gerçekleştirdim.

Yeni alınan ve hiç kullanılmayan bir ürünün değişiminin ya da iadesinin yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyetini zedeliyor. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.