Yeni Aldığım Yataş Koltukta Sünger Hatası: Fabrika Kalitesi Yerine Tamir Teklifi!

07.04.2025 tarihinde Mersin'de bir Yataş mağazasından 2 adet yeni koltuk aldım. 22.05.2025 te teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra sünger göçmesi sorunu yaşandı. Konu ile ilgili bildirimde bulundum. Firma yetkili servisini göndererek koltuğu inceletti. Servis görevlisi, üretim hatası olduğunu ve koltuğun süngerlerinin değiştirilmesi gerektiğini belirtti ve ürünü tamire götürmek istedi.
Ancak firma, koltuğun ana yapı elemanı olan süngerlerinin usta tarafından yeni süngerle değiştirilmesini teklif ediyor. Bu durumu kabul etmiyorum, çünkü:
1- Yeni aldığım koltuğun temel malzemesi olan süngeri el yapımı olarak usta marifetiyle başka bir süngerle değiştirildiğinde, ürün artık orijinal fabrikasyon kalitesinde Yataş koltuğu olmayacak, modifiye edilmiş hibrit bir ürün haline gelecektir.
2- Yeni aldığım üründe bu denli kapsamlı müdahale ve malzeme değişimi kabul edilemez. Koltuğun mekanizması veya ayağı gibi yan parçalar değil, ana malzemesi değiştirilecek. Madem usta tarafından yapılan bir koltuk kullanacaktım, o zaman neden Yataş gibi bir firmaya daha yüksek bedel ödeyerek koltuk satın alıyorum. Benzer bir usta tarafından yapılan bir koltuğu da alabilirim çok uygun fiyata.
3- Usta tarafından ürünün ana malzemesi değiştiğinde, tamir sonrası ürünün performansı ve ömrü garanti edilemez.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 11 gereği, ayıplı mal durumunda tüketici olarak "ürünü ayıpsız misli ile değiştirme" hakkıma sahip olduğumu belirterek bu hakkımı kullanmak istediğimi firmaya bildirdim. Ancak firma değiştirme talebimi kabul etmiyor, sadece tamir önerisi sunuyor.
Yıllardır ürün aldığımız firmanın müşterisine bu davranışı inanılır gibi değil. Haklı olduğumuzu bilmelerine rağmen, insanların şikayet etmekten çekineceğini düşünüp vazgeçenlerden elde edecekleri kardan medet umar hale gelmişler. Bundan sonra Yataş'tan hiçbir ürünü ne kendim alırım ne de çevremdekilere aldırırım. Sizlere de bu yaşananlar ders olsun, Yataş'tan ürün alırken dikkat. Hukuki olarak süreci başlattım, sonuna kadar takip edeceğim.