Yataş'tan Yatak Değişim Talebim Hijyen Nedeniyle Reddedildi Ve 120 Gün Değişim Hakkı İhlal Edildi

9.11.2026 tarihinde Yataş’tan 200X200 Black Ice pocket yaylı yatak satın aldım. Ürünün ölçüsünü yanlış verdiğimiz için yatak 11.11.2026 sabah 09:30’da teslim edildiğinde yatağımızla uyum sağlamadı ve ben de hiçbir kullanım olmadan ürünü değiştirmek istediğimi ilettim. Buna rağmen hijyen kuralları gerekçe gösterilerek değişim talebime yardımcı olunmadı, oysa ürün hiç kullanılmadı ve ambalajı üzerindeyken bu talebi ilettim.

Satın alma sırasında 120 gün değişim hakkı olduğu bilgisine güvenerek bu ürünü tercih ettik. Şimdi ise 30 gün kullanma şartından, değişim olursa ürünün hurdaya çıkacağından söz ediliyor. Satış sırasında ne 30 gün şartı ne de hurda olma durumu tarafıma açıkça anlatılmadı. Üstelik yatağı teslim aldığımda ambalajında zaten delik vardı, bunu belirttiğimde de “almayacaktınız o zaman” şeklinde bir dönüş aldım. Hijyen bu kadar önemliyse ambalajın delik şekilde teslim edilmemesi ve kalite kontrolde bunun daha dikkatli incelenmesi gerekirdi.

Müşteri temsilcileriniz mağazanın inisiyatif alarak yardımcı olabileceğini söylerken, mağaza müdürü bunun mümkün olmadığını, kendisinin daha yetkili olduğunu belirtiyor. Ardından müşteri temsilcisi bu kez mağazaların yetkisi olmadığını ifade ediyor. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı. Kampanya detaylarının sitede yazdığı söyleniyor ancak biz mağazaya gidip ürünü seçerken Yataş markasına ve oradaki satış temsilcilerinin anlattıklarına güveniyoruz, her müşteri gibi ayrıca internet sitesine girip kampanya koşullarını satır satır kontrol etmiyoruz.

Yataşı özellikle bu güven duygusuyla tercih etmişken, yaşadığım bu süreç markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi. Sipariş numaram 1107566286’dır. Yatağı hiç kullanmamış olmama rağmen değişim talebim reddedildi. Yatağın 200X200 yerine 180X200 ölçüsünde, uygun modelle değiştirilmesini ve bu sürecin satış sırasında belirtilen 120 gün değişim hakkı kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.