Yataş’tan Teslimat Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Geciken Para İadesi Şikayeti

Mart 2026’nın sonunda Yataş Westpark İzmir mağazasından bir yatak siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim.

Bilgi almak için ben aradığımda, sevkiyatlarda problem olduğu, nakliye firmasıyla anlaşma yapılmadığı ve yeni firma arandığı, bu nedenle sevkiyatın ne zaman yapılacağının belli olmadığı söylendi. Hatta 15 gün de sürebileceği, 1 ay da olabileceği gibi net olmayan yanıtlar aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise sevkiyatın araca yüklenmiş göründüğü bilgisi verildi. Mağazayı tekrar aradığımda bu kez de müşteri hizmetlerinin yanlış söylediği, şu anda hiçbir sevkiyat yapılamadığı belirtildi.

Mağaza, müşteri hizmetleri ve sevkiyat birimleri arasında ciddi bir kopukluk olduğunu, kimsenin birbirinden haberi olmadığını bizzat yaşayarak gördüm. 50 yıllık bir firmanın mağazalarının ve müşteri hizmetlerinin bu kadar uyumsuz ve bilgisiz olması hem üzücü hem de güven kırıcı bir durumdur. Sonrasında siparişin iptalini istedim, para iadesini beklediğimi belirttim ancak şu ana kadar iade de yapılmadı.

Bu şikayeti hem Yataş’ın kendi düştüğü durumu görmesi hem de diğer müşterilerin bu süreci bilmesi için yazıyorum. Bu kadar değerli bir markanın lojistik ve sevkiyat süreçlerindeki bu beceriksizliği hızla çözmesi ve bu tür durumlar için önceden hazırlık yapması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını ve para iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini bekliyorum.