Yataş’tan Satın Alınan Yatakların Teslim Edilmemesi Ve Uçak Bileti Kayıpları

Yataş Ankamall mağazasından Aralık 2025 tarihinde 3 adet tek kişilik baza, başlık ve yatak ile 1 adet çift kişilik baza, başlık ve yatak satın aldım ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Bu ürünlerin Muğla Milas’taki evimize teslimi için birkaç kez arandım, evde tadilat olduğu için teslimat tarihlerimiz ertelendi ve en son 30 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte ürünler teslim edilmedi.

Ankara’daki şubeyi aradığımda sistemde ürünlerimin “boşluğa düştüğü” söylendi. Ne demek olduğunu sorduğumda depolarının olmadığı, ürünlerin başkasına satıldığını öğrendim. Defalarca arayıp Ankara’dan Milas’a taşındığımızı, evde yatak bulunmadığını, yanımda 80 yaşında annem ve küçük bir bebek olduğunu özellikle belirttim. Ankara tarafı sorunu çözemeyince şikayet oluşturmam ve çözüm merkezini aramam söylendi.

Genel Müdürlüğü ve çözüm merkezini arayarak tam 4 kez şikayet oluşturdum. Müşteri temsilcileri ürünlerimin asla satılamayacağını, sadece nakliye ve depo değişikliği olduğunu, ilgili birimin beni arayıp teslimat yapacağını söylediler. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. 9 Mayıs 2026 tarihinde mutlaka teslim edilmesi gerektiğini, 80 yaşındaki annem ve küçük bebeğimle birlikte evde yatacak yerimiz olmadığını defalarca anlattım. Bugün aradığımda ise daha önce “asla satılmaz” denilen ürünlerin başkasına satıldığını ve ürünlerin şu an üretimde olduğunu öğrendim, buna rağmen beni araması gereken hiçbir birim dönüş yapmadı.

Parasını ödediğim ürünlerim bana teslim edilmediği için hem mağdur ediliyorum hem de sürekli yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile oyalandığımı düşünüyorum. 30 Nisan için aldığımız uçak biletlerimiz boşa gitti, eve gidemedik, bu yüzden maddi kaybımız oluştu. Şimdi 9 Mayıs için alınmış uçak biletlerimiz var, ama ürünlerin teslim edilip edilmeyeceğini hâlâ bilmiyorum. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum, depo ve nakliye anlaşmalarındaki sorunlar gerekçe gösterilerek ürünlerim teslim edilmiyor ve tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş yapılmıyor. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık ve Yataş firmasının bu sorumsuz tutumundan şikayetçiyim.

Ödenmiş ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde Milas’taki adresime teslim edilmesini, 30 Nisan’daki teslimatın gerçekleştirilememesi nedeniyle oluşan uçak bileti gibi maddi kayıplarım konusunda da tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.